зоя сохор

Условия доставки и возврата в основных интернет-магазинах

Решила написать небольшой обзор по интернет-магазинам на предмет условий доставки и возврата.
Для рекламных съемок я почти всегда закупаю одежду (и потом возвращаю), и конечно, делаю это в массмаркете, поэтому «I've seen it all»

ZARA

С недавних пор стала возможна доставка с примеркой и частичным выкупом (не более 10 единиц в заказе — делаем N заказов по 10 единиц и ни в чем себе не отказываем).

У Зары система, которая как будто противоречит здравому смыслу: самая быстрая доставка — с примеркой, 2 рабочих дня; 2−3 дня — доставка курьером без примерки; самая долгая — доставка в магазин на самовывоз.
При самовывозе нельзя сначала примерить вещи. Нужно оплатить заказ, потом примерить, и если что-то не подошло — оформить возврат.
Доставку курьером осуществляет #DPD, и на данный момент — это мои фавориты, у них можно выбрать интервал доставки и самостоятельно менять его на сайте. Все четко.

Возврат — в любом розничном магазине, как правило, в отдельную кассу. Мало кто знает, но можно также вызвать курьера на дом для забора вещей — и это бесплатно.
При оплате заказа наличными, возвращают их же. При оплате картой, нужно внести реквизиты в личном кабинете, возврат денег по безналу занимает примерно неделю.

Отдельно хочу отметить упаковку: вещи аккуратно сложены в картонные коробки (на которых написано что-то про их прошлое — бумага recycled), проложены tissue paper — очень все аккуратно и приятно.

H&M

Сотрудничают с #SPSR. Заказ доставляют в течение 2х рабочих дней; доставка с 9 до 18 без возможности выбора интервала. Возможности примерки и частичного выкупа нет. Оплата при получении картой или наличными.

Вещи упакованы в запечатанные индивидуальные пакеты и все это — в фирменный пакет H&M.

Возврат — только через вызов курьера, 199 руб.
Все очень оперативно, я один раз вызвала курьера день в день, и он приехал через 15 минут.

Часто делают бесплатную доставку по промо-коду, в этом случае 199 руб. за вывоз возврата не удерживаются.

Возврат денег только по безналу. Быстро.

NEXT

Всегда работали с #SPSR, но зачем-то тестируют #PonyExpress… Отсюда вытекают задержки в доставке по МСК. Вообще-то — если все вещи в наличии — доставка возможна на следующий рабочий день.

Возврат — только через Почту России, и это фи. Причина-то ясна, интернет-магазин и розница — это отдельные компании. Однако платить из своего кармана за пересылку одежды, да еще и стоять в очередях на почте — увольте. Поэтому покупаем только то, в чем уверены! И обязательно закладываем лишний день на косяки Пони — например, если вам нужно платье снежинки к конкретной дате (как это было со мной), лучше заказать заранее.

Упаковка обычная, аккуратно.

MANGO

Еще одни ретрограды в плане возвратов. Заказы из интернет-магазина нужно ждать неделю, а вернуть можно только по почте. Но есть и другой вариант: находясь в магазине, сделать заказ со специального терминала на адрес магазина с примеркой и возможностью частичного выкупа. Казалось бы, глупость, но в ИМ у Mango представлено много вещей, которых (уже) нет в рознице, а также есть прекрасный онлайн аутлет с бросовыми ценами.

В целом, доставка бесплатная от 1500 руб. из основного магазина и от 2000 руб. из аутлета (поэтому покупая вещь за 1999 руб. я все время добавляю в заказ браслетики).

Вещи зачастую упакованы прямо с вешалками, в чехлах, все культурно

ASOS

Доставка почтой матушки России за 14 дней (почти правда), 200 руб. или бесплатно от 2000 руб. Экспресс-доставка за 5 р.д. — 1500 руб. или бесплатно от 8000 руб. Лайфхак: поскольку с недавних пор возвраты стали бесплатными, то проще заказать на 8000 и потом вернуть лишнее!

Доставку по Москве осуществляет Pony Express, а это значит, что доставка будет с 9 до 21 без возможности выбора интервала.

Если вы закажете, например, 4 пары обуви и дубленку (как я в последний раз), их разобьют на 2 заказа, и вы будете ждать курьера Pony Express 2 раза.

LAMODA

При оформлении заказа в первой половине дня — доставка стабильно на следующий день. До 10 единиц — с примеркой. Действуем как с Зарой — дробим свой wish list на ХХ заказов и вуаля. На примерку каждого отводится 15 минут, закажите 4×10 — и получите час на примерку. Доставка собственной службой в 3х-часовые интервалы, все четко. Недавно появилась возможность выбора интервалов 1 час и даже 15 минут — за дополнительную плату и только для заказов с примеркой.

Возврат — в пункты самовывоза, деньги возвращаются буквально на следующий день.

Лайфхак: чтобы возврат быстрее оформили, указывайте для всех вещей одинаковую причину возврата.

WILDBERRIES

coming soon

Читать еще

Запишитесь на разбор гардероба или шоппинг со стилистом!
E-mail
Имя
Телефон
Какая услуга Вас интересует?
Желаемая дата

Подпишитесь на новые материалы блога